Nokia來自芬蘭，早期以造紙業聞名，1960年代跨入資通訊產業、2000年躍居全球手機業龍頭，當時全球每兩支手機有一支來自Nokia；2007年蘋果發表iPhone帶來破壞式創新，Nokia在智慧手機當道的年代，終於因為跟不上趨勢，2013年將手機部門出售給Microsoft。
您可能不知道，Nokia工程師早在2004年就開發出智慧型手機，提出「線上應用程式商店」概念，但為何Nokia終究跌落神壇，幾乎消失手機市場？
一、忽略消費者使用介面的體驗
蘋果雖然是2007年推出iPhone手機，但2000年當賈伯斯決心開放蘋果時就了解到，智慧型手機成功的關鍵之一在於使用者介面，消費者能不能滑順的使用觸控功能、使用者介面的反應是否夠快等關鍵；因此蘋果在2000年即花了大量的資源研發「電容式觸控」，而非當下一般廠商使用的「電阻式觸控」，蘋果甚至拿到了「電容式觸控」專利。反觀Nokia，跨入智慧型手機的時機已經較晚，而對於手機開發著重在處理器效能，忽略智慧型手機使用者介面是消費者最在意的關鍵之一，這是Nokia犯的的第一個策略思維錯誤。
二、未及時因應app開發平台腳步
雖然Nokia也曾於2004年提出「線上應用程式商店概念」，可是因應作業系統沒有對應的開發，導致無法讓更多的app開發者加入開發，限縮了手機能提供的功能；反觀Iphone，因考量了手機的功能來自於app的多元，開發初期即設計對app開發者友善的介面，便利app開發者提供多元、實用的app並從中獲利，創造Apple、開發者、使用者三贏局面。這是Nokia犯的的第二個策略思維錯誤。
三、組織文化扼殺創新
雖然Nokia工程師2004年就開發出智慧型手機，當2007年蘋果iPhone及Andorid系統手機陸續發表，2008年Nokia仍致力於在硬體上追求卓越，一味的追求處理器效能。雖然基層員工深知作業系統（Symbian）亟需改善，但因作業系統修改耗時，高層急於推出新產品，以及挹注資源在硬體效能開放，導致忽略作業系統改善時程；並且Nokia在組織文化上，高層禁止員工對公司策略提出疑慮，以致於導致錯失了重要時機。這是Nokia犯的的第三個策略思維錯誤。
用「心」演繹消費者觀點
雖然Nokia工程師2004年就開發出智慧型手機，當2007年蘋果iPhone及Andorid系統手機陸續發表，2008年Nokia仍致力於在硬體上追求卓越，一味的追求處理器效能。雖然基層員工深知作業系統（Symbian）亟需改善，但因作業系統修改耗時，高層急於推出新產品，以及挹注資源在硬體效能開放，導致忽略作業系統改善時程；並且Nokia在組織文化上，高層禁止員工對公司策略提出疑慮，以致於導致錯失了重要時機。這是Nokia犯的的第三個策略思維錯誤。
